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Normes d’éducation du TICO - Le manuel d’étude

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Effective July 19, 2013, TICO will be administering its Education Standards Program.  TICO is currently finalizing its online registration process.  Please refer to the english Registration process page for further instructions. Please note that TICO is also making arrangements to make available the registration process in French.  Currently, only the introduction information and the Study Manual are available in French.  TICO is working on making all other program information available in French. We kindly ask that you use the English registration forms until the French version of our website becomes available.  We apologize for any inconvenience. Individuals and groups with questions may contact TICO at This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it or call TICO at 1-888-451-8426 (Lori Furlan ext 231 or Heather Wilkins ext 257)

Le manuel d'étude est disponible sans frais sur le site Web du TICO. Il est en format PDF. Vous trouverez ci-dessous un lien vers le logiciel Adobe que vous pouvez télécharger pour afficher ce format. Le manuel est mis en page de façon à ce que vous puissiez l'imprimer recto-verso si votre imprimante en a la capacité.

Note : Les candidats ne devraient pas passer l'examen des normes d'éducation du TICO sans avoir étudié le manuel auparavant.

 

New TICO Manual

Cliquez ici pour télécharger le PDF gratuit


Pour commander une copie papier du manuel d'étude - This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it


Le manuel d'étude est divisé en deux sections correspondant aux deux niveaux du programme.

On encourage les candidats à lire chacun des neuf modules du manuel, bien qu'il suffise d'étudier les modules 1 à 5 pour passer l'examen destiné aux conseillers en voyages. Les modules 6 à 9 traitent des exigences sur lesquelles porte l'examen destiné aux superviseurs/gestionnaires d'agences.

Chaque module du manuel contient :

  • les résultats visés (ce que vous apprendrez);
  • des explications selon chacun des articles de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et des Règlements 26/05 de l'Ontario se rapportant au module en question; et
  • une brève auto-évaluation et le corrigé

Section destinée aux conseillers en voyages

La première section du manuel d'étude comprenant les modules 1 à 5 s'adresse spécifiquement aux conseillers en voyages de l'Ontario. Toute personne qui travaille dans une agence de voyages et qui vend des services de voyages ou donne des conseils de voyage aux consommateurs doit passer l'examen destiné aux conseillers en voyages fondé sur les cinq premiers modules du manuel d'étude, y compris les superviseurs/gestionnaires d'agences.

    Module 1: Contexte et rôle du TICO
  Module 2: Aperçu de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage
  Module 3: Publicité et obligations des personnes inscrites – avant la vente
  Module 4: Obligations des personnes inscritesaprès la vente, mais avant que le client voyage
  Module 5: Plan d'indemnisation du secteur du voyage de l'Ontario

Section destinée aux superviseurs/gestionnaires

Le deuxième niveau du programme s'adresse aux superviseurs/gestionnaires d'agences et comprend les modules 6 à 9 du manuel d'étude. Toutes les agences de voyages doivent nommer un(e) superviseur(e) ou gestionnaire sur leur formulaire de demande ou de renouvellement d'inscription. Ces personnes sont les superviseurs/gestionnaires « inscrits aux dossiers » du TICO.

Les superviseurs/gestionnaires inscrits aux dossiers du TICO avant le 30 juin 2009 bénéficient de « droits acquis » et ne sont pas tenus de passer l'examen destiné aux superviseurs/gestionnaires, qui est obligatoire depuis le 1er juillet 2009. Toutes les personnes qui n'ont pas encore été approuvées à titre de superviseurs/gestionnaires d'agences par le TICO et qui désirent agir en tant que superviseurs/gestionnaires « inscrits au dossier » du TICO après le 1er juillet 2009 sont tenues de passer et de réussir l'examen destiné aux superviseurs/gestionnaires.

Veuillez noter qu'on invite et encourage l'ensemble des superviseurs et des gestionnaires, ainsi que toute autre personne souhaitant progresser au sein du secteur du voyage, à passer l'examen. Un examen combiné, destiné à la fois aux conseillers en voyages et aux superviseurs/gestionnaires, est offert aux personnes désirant passer les deux examens en même temps.

    Module 6 : Conditions d'inscription
  Module 7 : Exigences financières et tenue de dossiers
  Module 8 : Plaintes
  Module 9 : Enquêtes et infractions